Medium wird zu früh ausgeworfen! Medium wird geladen

Guten Tag miteinander

Ein Kunde hat uns letzten Freitag (05.10.2012) gemeldet, dass die tägliche Sicherung nicht mehr funktioniert.

Das ganze läuft wie folgt ab:

Kunde legt richtiges Bändchen ein (Montag/Dienstag/Mittwoch..)

Tägliche Sicherung beginnt um 23 Uhr

Irgendwann in der Nacht wird das Band wieder ausgeworfen (von der Byteanzahl wird ca. 1/5 der Daten gesichert, welche vorher am gleichen Wochentag gesichert wurden)

Wenn der Kunde am morgen kommt ist das Band ausgeworfen

Backup Exec bringt die Meldung "Medium wird geladen"

Um 9 Uhr wird der Auftrag dann automatisch abgebrochen (max. konfigurierte Ausführungszeit erreicht)

Laut Kunde wurde am System nichts verändert. Im Backup Exec haben wir 2 Richtlinien:

Die Tägliche Sicherung: Zuwachssicherung (Archivbit verwenden), An Medium anhängen oder überschreiben, Mediensatz für tägliche Sicherungen

Die Wöchentliche Sicherung: Vollsicherung, Medium überschreiben, Mediensatz für Wöchentliche Sicherungen

Der Kunde arbeitet auf folgendem System: Microsoft Windows Server 2003 für Small Business Server (Version 5.2.3790 SP2 Build 3790)

Bandlaufwerk: Hewlett Packard DAT160 USB drive

Symantec Version: V11.0 Rev. 7170

Feststellungen:

Wöchentliche Sicherung funktioniert weiterhin einwandfrei

Im Systemprotokoll habe ich nichts auffälliges gefunden!

Neustart des Servers hat nichts gebracht

Wir haben mit dem Kunden zusammen auch schon versucht, vor 9 Uhr das Band neu einzuwerfen. Backup Exec versucht dann das Band zwar zu laden (Meldung ändert sich), wirft es danach allerdings sofort wieder aus und bringt wieder die Meldung "Medium wird geladen".

Meldungen von heute morgen:

Auftrag beendet am Dienstag, 9. Oktober 2012 um 09:00:08
Abschlussstatus: Abgebrochen, Zeitüberschreitung
Der Auftrag wurde automatisch abgebrochen, weil die max. konfigurierte Ausführungszeit des Auftrags erreicht war.

Bin um jeden Tipp/Hilfestellung froh!

Danke im voraus.